Aldi yder den dårligste service

Metroxpress har undersøgt danskernes holdning til kundeservice i forskellige supermarkeder.

Aldi er den butikskæde med den dårligste service, hvis man spørger kunderne selv.

Det konkluderer Metroxpress, der har undersøgt sagen i samarbejde med analysebureauet YouGov.

Rema 1000 er til gengæld kæden med den bedste service.

Serviceekspert Henrik Meng mener, at nøglen til Rema 1000's succes findes i det, at butikkerne er ejede af lokale købmænd, der sætter en ære i god service.

- Når butikken er ejet af en lokal købmand, giver det mere ejerskab til den enkelte butik, og ledelsen vil gøre mere ud af at få medarbejderne til at forstå, hvorfor medarbejderne er vigtige, og hvorfor de skal huske at servicere kunderne, siger Henrik Meng, som blandt andet har skrevet bogen ' Verdens bedste service'.

Vicedirektør i Aldi, Thomas Hedegaard Bang, fortæller, at kæden ikke er tilfreds med resultatet, og at man vil gøre sit bedste for at give bedre service til kunderne i fremtiden.

{{ visitor.ipAccess.member.name }}

{{ visitor.ipAccess.corporateClient.name }}

{{ visitor.user.name }}

Aldi yder den dårligste service

Medlemmernes egne nyheder

Mest læste

Seneste nyheder

Udvalgte artikler

Udvalgte nyheder fra forsiden

Millionindtjening halveret for familieejet tøjkoncern

Nordjysk Brugsen: - Alternativet til at lukke havde været konkurs

Kinesisk webshop indtager tredjeplads hos danske forbrugere

Cityforening nedlægges - og i gågaden kæmper central tøjbutik med økonomien

Fortsat fald i økologi-salget - men der er forandring på vej

Andre Nordiske Medier

Nyhedsbreve

Send til en kollega


Mogens Reinert-Stenfeldt 26. oktober 2016 17:49 Rapporter upassende indhold	Nu har jeg hverken arbejdet i ALDI, eller arbejder i ALDI idag, men grunden til den dårlige service ligger, som ALDI koncernen ofte er selvforskyldt i, at hvis der sælges elektronik, f.eks. PC'ere, så skal kunden enten vente i længere tid, end acceptable 14 dage maks, fordi enten Medion kundeservice skal overtage maskinen, og derefter til en serviceværksted, og retur igen. -Og så er kun noget af det arbejde udført' og så er der noget andet, der er galt osv, at kunderne kører trætte af, at handle elektronik, fremfor fødevarer o.lign. Dagligvarer, som ALDI har i deres sortiment. Kunderne ved ej hellere, eller vil kontakte Medion kundeservice, enten for at downloade software eller firmware, eller ringe derind, og hellere løse problemet den vej, at det er nemmere, at sende den ind til butikken, og vente mange dage eller uger, at de har krav på pengene igen, hvis der går for lang tid, eller den skal på værksted igen-og-igen., næsten skruen uden ende, hvis vedkommende husstand ikke kan hjælpe på problemet, eller kender en, der kan hjælpe. Dette glemmer personalet at fortælle, at kunden kan kontakte kundeservice, for at løse problemet, fordi det vil tage tid, hvis kunderne skal opsøge personalet, og høre, hvilken tid, der vil tage, indtil den kommer tilbage, og lover der ukyndige personalet mere end de kan overholde, så kommer der kritik om personalet i den pågældendebutik, at de har lovet en ting, og kan ikke overholde det. Kunðérne kan ikke acceptere beskeden, nu må vi se, hvor mange maskiner der står i forvejen, fordi jeg kan ikke sige, at det tager op til 2 uger, hvis der står 25 maskiner indleveret indenfor 2 uger, så der er altså køkultur, at maskinen, der står sidst i rækken, bliver ekspederet sidst. Og butikspersonalet kender ikke svaret, trods kunderne forventer, at butikspersonalet kender svaret på, hvor længe, et værksted har om, at gøre maskinen rask igen. En anden årsag ligger også i, at der er annonceret om maskiner eller udstyr, hvor butikken ikke er herre over de antal leverancer, de får, til forskel på, hvad butikken ønsker at få hjem, og inden 2-3 dage er gået, så er der udsolgt, fordi butikken har fået mindre, end det bestilte antal. DÅRLIG KUNDESERVICE kan kunderne sige, imens personalet står. Magtesløse overfor hvad værkstedet gør, eller hvor lang tid det tager, at få sin vare retur, så derfor er kritikken sådan, som RetailNews eller DSK beskriver det.

asger pritzl 25. april 2018 22:20 Rapporter upassende indhold	Hvis du ser på alle anmeldersern af Medion vil du finde: Best byu for de fleste produkter, nu læser jeg også div. computerblade, og de kommer næsten alle til det samme resultat, specielt på comp. området hvor de vurderer / pris. her ligger medion i toppen.

Mogens Reinert-Stenfeldt 12. januar 2020 21:26 Rapporter upassende indhold	Jeg anklager hellere ikke dig, men artiklens indhold.